Begrip
Review-uitnodiging
Een review-uitnodiging is het bericht waarmee je een klant vraagt om een beoordeling. Dat kan via e-mail, sms, WhatsApp of een QR-code op een bon, balie of tafel. Het moment, de vorm en de tekst bepalen samen hoe vaak mensen reageren. Een uitnodiging kort na een aankoop of afspraak krijgt doorgaans een veel hogere respons dan een late herinnering.
Welke kanalen werken
E-mail blijft voor webshops en dienstverleners het meest gebruikte kanaal. Het is goedkoop, goed te koppelen aan een order en geeft ruimte voor een persoonlijke tekst.
Sms en WhatsApp werken voor lokale dienstverleners die toch al via die kanalen communiceren. Korte tekst, duidelijke link, hoge openingsratio. QR-codes op fysieke bonnen, visitekaartjes of tafelstandaards passen bij horeca, retail en salons: de klant heeft de telefoon in de hand, het moment is vers, de drempel laag.
Wanneer is het beste moment
De piek ligt vaak een tot drie dagen na afronding. Voor webshops is het moment van levering of vlak erna natuurlijk. Voor horeca de avond of ochtend na het bezoek. Voor dienstverlening direct na oplevering van het werk. Een eerste herinnering na ongeveer een week verhoogt de respons meestal nog met enkele procentpunten.
Wat mag en mag niet volgens AVG
Twee regels lopen hier door elkaar. De AVG gaat over het verwerken van het e-mailadres: dat mag op basis van gerechtvaardigd belang bij een bestaande klant, mits je duidelijk bent over het doel. Dataminimalisatie geldt: alleen e-mailadres en een koppel-token, niet meer. Daarnaast regelt artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet het versturen zelf. Naar bestaande klanten mag je mailen op grond van de zogeheten soft opt-in, mits je bij elke mail een afmeldmogelijkheid biedt. Cold e-mailen voor reviews aan niet-klanten mag niet. Het recht op verwijdering van persoonsgegevens uit de uitleg van de Autoriteit Persoonsgegevens blijft ook na een review-traject gewoon gelden.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede respons op review-uitnodigingen?
Daar bestaat geen betrouwbaar branche-gemiddelde voor, en cijfers die daarvoor doorgaan komen meestal van partijen die het product verkopen. Wij noemen daarom geen percentage. Wat de respons wél stuurt: timing (kort na het contactmoment), de afzender (een bedrijf dat de klant herkent), personalisatie, en hoeveel klikken er tussen de uitnodiging en het reviewformulier zitten. Meet je eigen respons per kanaal en vergelijk met je eigen vorige maand, niet met een gemiddelde uit een blogpost.
Mag je iets weggeven in ruil voor een review?
Nee. Het probleem is de tegenprestatie zelf, niet het cijfer: korting, een cadeau of spaarpunten in ruil voor een review zijn in strijd met de richtlijnen van vrijwel elk platform en met de Europese consumentenregels, ook als je niet om een positieve review vraagt. Vragen om een review na een aankoop, zonder beloning, mag wel. Platforms zoals Google en Trustpilot verwijderen reviews die aantoonbaar incentive-gebonden zijn.
Werkt een QR-code beter dan een e-mail?
Dat hangt van de context af. Voor fysieke contactmomenten (restaurant, kapper, garage, winkel) werkt een QR vaak beter omdat de klant het apparaat al in de hand heeft en het moment vers is. Voor online aankopen is e-mail natuurlijker. Veel ondernemers combineren beide: QR op de bon of balie plus een herinnering per mail als de klant die wel heeft achtergelaten.
Hoe vaak mag je een herinnering sturen?
Een eerste herinnering een week na de oorspronkelijke uitnodiging is gangbaar en acceptabel. Twee herinneringen is wat de meeste platforms maximaal toestaan in hun automatische flows. Daarna stopt het, omdat de kans op een review afneemt en de kans op ergernis toeneemt.
Gerelateerde begrippen
Voor webshops met geautomatiseerde uitnodigingen: zie de keuzegids voor webshops. Voor contactmomenten aan de balie, zonder e-mailadres, werkt een QR-kaart of WhatsApp beter. Zo doet klant.review, ons eigen platform, dat: uitnodigingen via QR-kaart, WhatsApp en e-mail.
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026. Gewijzigd: het niet-onderbouwde responspercentage voor e-mail (5-15%) is geschrapt, conform de FAQ op deze pagina. Eerder (10 augustus 2026) bij een feitencheck: cijfers zonder controleerbare bron zijn verwijderd en claims over Google-beleid zijn aangescherpt. Aanvulling of correctie? Mail hallo@meerklantreviews.nl.