Begrip
Review-uitnodiging
Een review-uitnodiging is het bericht waarmee je een klant vraagt om een beoordeling. Dat kan via e-mail, sms, WhatsApp of een QR-code op een bon, balie of tafel. Het moment, de vorm en de tekst bepalen samen hoe vaak mensen reageren. Een uitnodiging kort na een aankoop of afspraak krijgt doorgaans een veel hogere response-rate dan een late herinnering.
Welke kanalen werken
E-mail blijft voor webshops en dienstverleners het meest gebruikte kanaal. Het is goedkoop, goed te koppelen aan een order en geeft ruimte voor een persoonlijke tekst. De response-rate ligt meestal tussen 5 en 15 procent.
Sms en WhatsApp werken voor lokale dienstverleners die toch al via die kanalen communiceren. Korte tekst, duidelijke link, hoge openingsratio. QR-codes op fysieke bonnen, visitekaartjes of tafelstandaards passen bij horeca, retail en salons: de klant heeft de telefoon in de hand, het moment is vers, de drempel laag.
Wanneer is het beste moment
De piek ligt vaak een tot drie dagen na afronding. Voor webshops is het moment van levering of vlak erna natuurlijk. Voor horeca de avond of ochtend na het bezoek. Voor dienstverlening direct na oplevering van het werk. Een eerste herinnering na ongeveer een week verhoogt de response-rate meestal nog met enkele procentpunten.
Wat mag en mag niet volgens AVG
Een e-mail sturen aan een bestaande klant met een review-verzoek mag op basis van gerechtvaardigd belang, mits je duidelijk bent over het doel en een afmeldmogelijkheid biedt. Cold e-mailen voor reviews aan niet-klanten mag niet. Dataminimalisatie geldt: alleen e-mailadres en een koppel-token, niet meer. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens blijft het recht op verwijdering van persoonsgegevens ook na een review-traject staan.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede response-rate op review-uitnodigingen?
Voor e-mail ligt het branche-gemiddelde tussen 5 en 15 procent, voor QR-codes op fysieke bonnen of balies haal je soms 20 tot 30 procent. De grootste verschillen ontstaan door timing, afzender (bedrijf dat de klant kent) en of de uitnodiging gepersonaliseerd is.
Mag je iets weggeven in ruil voor een review?
Korting of cadeaus gekoppeld aan een positieve review zijn in strijd met de richtlijnen van vrijwel elk platform en met de Europese consumentenregels. Vragen om een review na een aankoop zonder beloning mag wel. Platforms zoals Google en Trustpilot verwijderen reviews die aantoonbaar incentive-gebonden zijn.
Werkt een QR-code beter dan een e-mail?
Dat hangt van de context af. Voor fysieke contactmomenten (restaurant, kapper, garage, winkel) werkt een QR vaak beter omdat de klant het apparaat al in de hand heeft en het moment vers is. Voor online aankopen is e-mail natuurlijker. Veel ondernemers combineren beide: QR op de bon of balie plus een herinnering per mail als de klant die wel heeft achtergelaten.
Hoe vaak mag je een herinnering sturen?
Een eerste herinnering een week na de oorspronkelijke uitnodiging is gangbaar en acceptabel. Twee herinneringen is wat de meeste platforms maximaal toestaan in hun automatische flows. Daarna stopt het, omdat de kans op een review afneemt en de kans op ergernis toeneemt.
Gerelateerde begrippen
Voor webshops met geautomatiseerde uitnodigingen: zie de keuzegids voor webshops.
Laatst bijgewerkt: 24 april 2026. Aanvulling of correctie? Mail hello@meerklantreviews.nl.