Onderzoek · features
Features-matrix review-platforms 2026.
Vooraf: deze site wordt gemaakt door LOIQ, het bedrijf achter klant.review. Waar klant.review voorkomt is dit dus geen onafhankelijke vergelijking. Hoe we daarmee omgaan staat in onze methodologie.
Wat kan welk platform? Acht review-platforms die Nederlandse MKB-ondernemers tegenkomen, getoetst op zeven functionele vlakken: Google-sync, multi-locatie, AI-reacties, QR en WhatsApp, productreviews, NL-support en keurmerk-status.
De platforms in deze matrix vallen onder één noemer: review management software. Dat is het gereedschap om klantbeoordelingen te verzamelen, te tonen en te beantwoorden. Hieronder zie je waar de pakketten uit elkaar lopen.
Gebaseerd op de publieke marketing-pagina's en documentatie van de platforms zelf (peildatum 16 april 2026). Capterra- en G2-profielen gebruiken we als achtergrond, niet als bron voor feiten in de tabel. Zie methodologie voor hoe we tot “ja”, “nee” en “deels” komen, en de prijsvergelijking voor wat de platforms kosten.
Legenda “deels”. Een feature is beschikbaar maar met beperkingen: in een duurder plan, als add-on, alleen via API, of met minder diepte dan platforms die “ja” krijgen. Details staan per rij onder de tabel.
Matrix
| Platform | Systeem | Google-sync | Multi-locatie | AI-reacties | QR / WhatsApp | Productreviews | NL-support | Keurmerk | Google-partner |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| klant.reviewLokaal MKB, dienstverleners | Hybride | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Ja | Nee | Nee |
| KiyohWebshops, e-commerce | Uitnodigingsgestuurd | Deels | Deels | Nee | Deels | Ja | Ja | Nee | Ja |
| KlantenvertellenMKB breed, webshops en dienstverlening | Uitnodigingsgestuurd | Deels | Deels | Nee | Deels | Deels | Ja | Nee | Ja |
| Feedback CompanyMid-market en enterprise, webshops | Uitnodigingsgestuurd | Deels | Ja | Deels | Nee | Ja | Ja | Deels | Ja |
| WebwinkelKeurWebshops met keurmerk-behoefte | Uitnodiging + keurmerk | Deels | Deels | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | Nee |
| TrustpilotEnterprise, internationale merken | Open, met label | Deels | Ja | Deels | Nee | Deels | Deels | Nee | Ja |
| Reviews.ioE-commerce, mid-market webshops | Hybride | Deels | Ja | Ja | Deels | Ja | Deels | Nee | Ja |
| Google Business ProfileLokale bedrijven, elke branche | Open | n.v.t. | Ja | Nee | Deels | Nee | Ja | Nee | n.v.t. |
Kolommen, toegelicht
- Google Reviews sync/inbox
- Synchroniseert het platform je bestaande Google Reviews naar een interne inbox waar je kunt reageren?
- Multi-locatie dashboard
- Één overzicht voor meerdere locaties, filialen of webshops met rapportage per locatie.
- AI-antwoorden op reviews
- Concept-antwoorden die door het platform gegenereerd worden, inclusief toonzetting en lengte.
- QR en/of WhatsApp-uitnodiging
- Niet-e-mail kanalen om klanten om een review te vragen. Handig voor horeca, salon, praktijk.
- Productreviews op artikelniveau
- Beoordelingen gekoppeld aan specifieke producten. Op je eigen productpagina komt Product-markup met een aggregateRating in aanmerking voor sterren in de zoekresultaten; de self-serving-regel geldt daar niet. Daarnaast kunnen productbeoordelingen via Merchant Center in Google Shopping verschijnen, dat loopt via een productfeed.
- NL-talige interface en support
- Volledig Nederlandstalig dashboard, documentatie en support-kanaal.
- Keurmerk met geschillenregeling
- Een keurmerk waar een onafhankelijke geschillenregeling aan hangt, zoals WebwinkelKeur via Stichting DigiDispuut. Feedback Company levert TrustNet, maar alleen bij het CX-pakket, vandaar "deels".
- Google Review Partner
- Officiële partnerstatus waardoor de scores van het platform als Seller Rating kunnen verschijnen bij Google Ads, Shopping en gratis productvermeldingen. Dat is iets anders dan een keurmerk: er hangt geen geschillenregeling aan en het zegt niets over sterren op je Google Bedrijfsprofiel in Maps.
Wat valt op
- Niemand doet alles. Geen enkel platform scoort “ja” op alle zeven vlakken. Elke tool is gebouwd voor een specifiek type ondernemer. Het verschil zit in de combinatie die bij jouw klant-interacties past.
- Productreviews zijn het e-commerce-kenmerk. Kiyoh, Reviews.io, WebwinkelKeur en Feedback Company bieden beoordelingen op artikelniveau. Voor een fysieke winkel of dienstverlener is dat minder relevant dan Google Reviews in de lokale SERP.
- Google-sync is zeldzamer dan je zou denken. De meeste platforms hebben hun eigen review-stroom. Van de platforms in deze matrix is klant.review op de peildatum het enige dat Google-reviews en eigen reviews in één inbox samenbrengt. Google Business Profile is de bron zelf. Andere platforms bieden “deels”: Google Seller Ratings (Trustpilot, Reviews.io, Kiyoh), Reviewsplit naar Google (Klantenvertellen) of losse widget-integraties.
- AI-reacties worden standaard bij de nieuwere spelers. klant.review en Reviews.io (AI replies vanaf Plus-plan, AI summary al op Grow) hebben AI-generatie ingebouwd. Feedback Company en Trustpilot bieden in hogere tiers concept-antwoorden. Bij Kiyoh, Klantenvertellen en WebwinkelKeur is dit op de peildatum niet publiek aangekondigd.
- Keurmerk is een aparte categorie. Daarom staan het nu twee kolommen. WebwinkelKeur biedt een juridisch keurmerk met geschillenbemiddeling via Stichting DigiDispuut; Feedback Company levert het eigen TrustNet, maar alleen bij het CX-pakket. Google Review Partner-status is iets anders: die zorgt dat scores als Seller Ratings kunnen verschijnen bij Google Ads, Shopping en gratis productvermeldingen, niet als sterren op je Google Bedrijfsprofiel in Maps, en er hangt geen geschillenregeling aan. Tot deze ronde telden we partnerstatus mee als keurmerk, terwijl onze eigen marktscan terecht zegt dat het dat niet is.
- Google Business Profile is de gratis basis. Zonder betaalde tool kun je al Google Reviews verzamelen, een QR-code gebruiken (via de link-generator) en multi-locatie beheren. De betaalde platforms voegen automatisering, AI en reporting toe. Voor kleine ondernemers is Google alleen soms voldoende.
Hoe je dit leest voor een keuze
- Begin bij je primaire kanaal. Google (lokale vindbaarheid), keurmerk (webshop-vertrouwen) of eigen platform-profiel (merk-reputatie). Dat schrapt meteen een deel van de lijst.
- Check of je multi-locatie nodig hebt. Heb je één locatie, dan maakt dashboard-diepte minder uit. Drie of meer locaties? Dan is centraal overzicht op termijn onmisbaar.
- Weeg de tijds-winst van AI-reacties. Zelf een doordachte reactie schrijven kost al gauw een paar minuten per review; een AI-concept dat je nog naleest en bijstelt scheelt daarvan een deel. Wij publiceren daar geen exacte besparing bij, omdat wij die niet hebben gemeten. Reken het na met je eigen review-volume en je eigen tempo.
- Test het eerst. klant.review laat je de eerste maand voor €1 starten, Trustpilot Plus biedt een gratis proefperiode van 14 dagen. Feedback Company en Klantenvertellen vragen om een intake-gesprek, waardoor de drempel om “even te proberen” hoger ligt.
Bronnen per platform
- klant.review: klant.review. Geraadpleegd op peildatum 16 april 2026; Capterra- en G2-profielen als achtergrond.
- Kiyoh: kiyoh.com. Geraadpleegd op peildatum 16 april 2026; Capterra- en G2-profielen als achtergrond.
- Klantenvertellen: klantenvertellen.nl. Geraadpleegd op peildatum 16 april 2026; Capterra- en G2-profielen als achtergrond.
- Feedback Company: feedbackcompany.com. Geraadpleegd op peildatum 16 april 2026; Capterra- en G2-profielen als achtergrond.
- WebwinkelKeur: webwinkelkeur.nl. Geraadpleegd op peildatum 16 april 2026; Capterra- en G2-profielen als achtergrond.
- Trustpilot: business.trustpilot.com. Geraadpleegd op peildatum 16 april 2026; Capterra- en G2-profielen als achtergrond.
- Reviews.io: reviews.io. Geraadpleegd op peildatum 16 april 2026; Capterra- en G2-profielen als achtergrond.
- Google Business Profile: google.com/business. Geraadpleegd op peildatum 16 april 2026; Capterra- en G2-profielen als achtergrond.
Volgende onderzoeken
Wat de platforms kosten staat in de prijsvergelijking 2026. Hoe de Nederlandse review-markt als geheel in elkaar zit staat in de marktscan 2026.
Meer weten over de genoemde platforms?
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026. Gewijzigd: de plek waar Seller Ratings verschijnen volgt nu het huidige Google-artikel over store ratings. Eerdere update 10 augustus 2026 (feitencheck): systeem-labels van Trustpilot, Reviews.io en klant.review gelijkgetrokken met de begrippenpagina's, Kiyoh op “ja ” gezet in de keurmerk-kolom omdat Google Review Partner-status meetelt, Trustpilot op “deels” bij Google-sync vanwege Seller Ratings, en de niet-onderbouwde tijdsbesparing bij AI-reacties geschrapt. Volgende re-check bij de eerstvolgende feature- of prijswijziging van een van de platforms. Platform-feature gemist of verkeerd geduid? Mail hallo@meerklantreviews.nl en we passen aan.