Onderzoek · AI en reviews
Zo kiezen AI-assistenten lokale bedrijven.
Vooraf: deze site wordt gemaakt door LOIQ, het bedrijf achter klant.review. Waar klant.review voorkomt is dit dus geen onafhankelijke vergelijking. Hoe we daarmee omgaan staat in onze methodologie.
“Wat is de beste dakdekker in Nijmegen?” Die vraag gaat steeds vaker niet naar Google, maar naar ChatGPT of Google's eigen AI. Dit onderzoek zet op een rij hoe groot die verschuiving is en welke rol reviews spelen in het antwoord dat de klant te zien krijgt. Elke claim heeft een bronlink.
Eerlijkheid vooraf: de consumentendata hieronder is Amerikaans (BrightLocal, Local Falcon). Nederlandse equivalenten bestaan nog niet, dus wat we niet weten claimen we niet. Peildatum 16 juli 2026.
Kort samengevat.
Bijna de helft van de Amerikaanse consumenten gebruikt AI voor lokale bedrijfsaanbevelingen, acht keer zoveel als een jaar eerder. Google zegt zelf dat zijn AI in Maps put uit reviews van 500 miljoen bijdragers, en dat reviews de lokale ranking helpen. Recente reviews wegen het zwaarst: driekwart van de lezers kijkt alleen naar de laatste drie maanden. Maar veel reviews alleen is geen garantie: een geclaimd, compleet Google-profiel en inhoudelijke reviewteksten maken het verschil.
Hoe groot is dit al?
Gebruikt AI voor lokale bedrijfsaanbevelingen
45% (was 6% een jaar eerder)
AI-tools zijn daarmee de derde bron voor lokale aanbevelingen, na Google en Facebook en vóór Yelp en Tripadvisor. Amerikaanse consumenten; Nederlandse cijfers zijn er nog niet.
BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026 (feb 2026)Vertrouwt de aanbevelingen van AI-tools
63%
ChatGPT is de meest gebruikte tool (31%), gevolgd door Google AI Mode (23%). 64% van de AI-gebruikers vertrouwt de aanbevelingen evenveel als reviews. De groep 30-44 jaar loopt voorop.
BrightLocal vervolgonderzoek (mrt 2026)Maandelijkse gebruikers van Google AI Overviews
2 miljard
AI-antwoorden staan daarmee bovenop de gewone zoekresultaten in ruim 200 landen, ook in Nederland. Dit is geen niche meer.
Alphabet Q2 2025 earnings call, via TechCrunch (jul 2025)Waar het AI-antwoord op draait: je reviews
Een AI-assistent verzint geen dakdekker. Hij vat samen wat er over bedrijven te vinden is, en reviews zijn daarin de meest directe bron van andermans ervaring.
Google over lokale ranking
“More reviews and positive ratings can help your business's local ranking.”
Dit is geen SEO-speculatie maar Google's eigen documentatie. Dezelfde profieldata voedt de AI-antwoorden.
Google, officiële hulppagina over lokale rankingWaar Gemini in Google Maps uit put
Reviews van 500+ miljoen bijdragers
Google zegt letterlijk dat Ask Maps informatie van 300 miljoen plekken analyseert, inclusief de reviews. De teksten die jouw klanten schrijven zijn dus rechtstreeks bronmateriaal.
Google-blog over Ask Maps met Gemini (mrt 2026)AI-antwoord bij lokale zoekopdrachten
68% van de local-business-queries
Gemiddelde over 540 zoekopdrachten. De spreiding is groot: bij puur lokale intent (“loodgieter bij mij in de buurt”) 15%, bij vragen als “wie is de beste” 92 tot 97%. Precies de vraag waar reviews het antwoord op zijn.
Whitespark case study (mei 2025)Waar ChatGPT lokale reviewdata vandaan haalt
Vooral via Bing: Facebook en Yelp voorop
ChatGPT leunt voor lokale vragen op Bing, waar Facebook de dominante reviewbron is. Welke bron wint verschilt per branche, en de onderzoekers waarschuwen dat dit kan verschuiven. Les: spreid je reviews over meer dan één platform.
Whitespark-onderzoek (sep 2025)Vers weegt zwaarder dan veel
Uit hetzelfde BrightLocal-onderzoek: 97% van de consumenten leest reviews, 68% eist minimaal 4 sterren, en 74% kijkt alleen naar reviews van de afgelopen drie maanden. 32% verwacht zelfs een review uit de laatste twee weken. Voor een MKB-bedrijf betekent dat: tien verse reviews per kwartaal doen meer dan honderd oude. Het gaat niet om de stapel, maar om de stroom.
De eerlijke nuance
Wie belooft dat je met reviews vanzelf in elk AI-antwoord staat, overdrijft. Local Falcon onderzocht 10.000 Amerikaanse restaurants: driekwart komt niet voor in Google's AI-aanbevelingen, en zelfs bedrijven met meer dan duizend reviews blijven in 71% van de gevallen onzichtbaar. Wat aantoonbaar wél helpt: een geclaimd Google Bedrijfsprofiel (26% zichtbaar tegen 18% voor ongeclaimde) en reviews met echte tekst, omdat de AI de inhoud leest. En het doemscenario dat niemand meer doorklikt, blijkt genuanceerd: Semrush mat dat het aandeel zero-click-zoekopdrachten op dezelfde zoekwoorden licht daalde nadat er een AI-antwoord verscheen.
Veelgestelde vragen
Vragen mensen echt aan ChatGPT welk bedrijf ze moeten kiezen?
Ja, en de groei is hard. In het Amerikaanse BrightLocal-onderzoek van februari 2026 gebruikt 45% van de consumenten AI-tools voor lokale bedrijfsaanbevelingen, tegen 6% een jaar eerder. ChatGPT (31%) en Google AI Mode (23%) zijn de grootste. Nederlandse cijfers zijn er nog niet; wij nemen aan dat Nederland volgt met enige vertraging, maar dat is een aanname en geen meting.
Kijken die AI-tools echt naar reviews?
Google zegt zelf van wel: Ask Maps met Gemini analyseert reviews van meer dan 500 miljoen bijdragers, en Google's ranking-documentatie noemt reviews en ratings expliciet. Voor ChatGPT geldt het indirect: het leunt voor lokale vragen op Bing, waar reviewbronnen als Facebook en Yelp zwaar wegen. Een officiële bevestiging van OpenAI zelf is er niet; dat claimen we dus ook niet.
Waarom tellen recente reviews zwaarder dan oude?
Omdat lezers het zo doen: 74% van de consumenten kijkt alleen naar reviews van de afgelopen drie maanden, en 32% verwacht zelfs reviews van de laatste twee weken (BrightLocal, feb 2026). Een bedrijf met 40 reviews waarvan de laatste uit 2024 komt, oogt stilgevallen. Een gestage stroom verse reviews is dus belangrijker dan een grote stapel oude.
Ben ik er met veel reviews dan?
Nee, en dat zeggen we er eerlijk bij. Local Falcon onderzocht 10.000 Amerikaanse restaurants: driekwart is onzichtbaar in Google's AI-aanbevelingen, en zelfs met 1.000+ reviews blijft 71% onzichtbaar. Wat aantoonbaar helpt: een geclaimd en compleet Google Bedrijfsprofiel (26% zichtbaar tegen 18% voor ongeclaimde profielen), plus reviews met inhoudelijke tekst die de AI kan lezen. Reviews zijn de basis, geen garantie.
Wat kan ik morgen doen?
Vijf dingen, in volgorde: claim je Google Bedrijfsprofiel en maak het compleet; zorg voor een gestage stroom nieuwe reviews in plaats van een eenmalige actie; houd je gemiddelde boven de 4,0 (68% van de consumenten eist minimaal 4 sterren); vraag klanten om een paar zinnen tekst in plaats van alleen sterren; en spreid reviews over meer dan één platform.
Bronnen
- BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2026Jaarlijks consumentenonderzoek (VS): AI-adoptie, leesgedrag, sterreneisen en recency-verwachtingen.
- BrightLocal: consumentenvertrouwen in AI-aanbevelingenVervolgonderzoek over welke AI-tools consumenten gebruiken en hoeveel ze de aanbevelingen vertrouwen.
- Google: tips om je lokale ranking te verbeterenOfficiële documentatie waarin Google reviews en ratings als ranking-factor benoemt.
- Google: Ask Maps met GeminiGoogle-blog over hoe Gemini in Maps put uit reviews van ruim 500 miljoen bijdragers.
- Whitespark: AI Overviews in local searchCase study over hoe vaak AI-antwoorden verschijnen bij lokale zoekopdrachten, uitgesplitst naar intentie.
- Whitespark: reviewbronnen achter ChatGPTOnderzoek naar welke reviewplatforms meewegen in ChatGPT's lokale aanbevelingen via Bing.
- Local Falcon: Restaurant AI Visibility IndexOnderzoek onder 10.000 restaurants naar zichtbaarheid in Google's AI-aanbevelingen.
- TechCrunch: 2 miljard AI Overviews-gebruikersVerslag van de Alphabet-cijfers met de schaal van AI Overviews en AI Mode.
- Semrush: AI Overviews studyMeting van de groei van AI Overviews en het effect op doorkliks; nuanceert het zero-click-doembeeld.
Gepubliceerd: 16 juli 2026. Zien we een Nederlandse meting of een correctie? Dan werken we deze pagina bij, met een regel onderaan over wat er veranderde.